2020年度企业质量信用报告

                              青岛大上电器有限公司

                              二0二0年八月一日

第一部分  报告前言

一.报告编制规范

二.企业高层致辞

三.企业简介

第二部分  报告正文

一.企业质量理念

二.企业质量管理

（一）质量管理机构

（二）质量管理体系

三.质量安全风险管理

四.质量诚信管理

（一）质量承诺

（二）营销管理

五.质量管理基础

（一）标准管理

（二）计量管理

（三）认证管理

六.产品质量责任

（一）产品质量水平

（二）产品售后责任

（三）企业社会责任

（四）质量信用记录

第三部分  报告结语

第一部分  报告前言

一、报告编制规范

《青岛大上电器有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范国：青岛大上电器有限公司

报告时间范围：2020年8月至2021年7月

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、企业高层致辞

以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，青岛大上电器有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

三、企业简介

青岛大上电器有限公司创立于2010年，致力于商用冷冻冷藏柜的研发、制造、销售及技术服务。位于青岛市城阳区轨道交通产业园区，现有员工300余人，年销售额达到近2亿元。公司是国内最大的商用冷冻冷藏设备生产基地，是行业内最大的单体专业工厂，辖有凯创和大上两个知名品牌。

青岛大上电器有限公司现有员工380人，其中大专以上学历120人，占比32%，专业质量、技术人员62人，占比16%。公司拥有健全的管理体系、完善的职业规划与人才开发体系、绩效管理体系及完善的规章制度和职能分工。从产品的设计开发、样机试制、零部件入厂检验、全工序的过程检验到整机完成后的出厂检验、三包机的售后服务，每一个环节都有专门的人员进行监督和管控，确保产品在到达客户手中时质量的可靠性。公司全面通过了ISO9001:2015 GB/T19001-2016 质量管理体系认证、GB/T24001-2016/ISO14001:2015 环境管理体系认证、GB/T45001-2020/ISO45001-2018职业健康安全管理体系认证等体系认证。公司产品远销北美、非洲、澳大利亚、欧洲、南非、日韩、东南亚及全国各地，荣获山东省高新技术企业、专精特新产品（技术）企业等。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

公司始终保持“诚实正直”的企业品格，秉承“大德帷幄， 上品智造”的企业哲学，坚持专注不断创新创新。以诚信、品质、创新、服务的企业核心价值观，做百年大上，创世界品牌，致力于商业制冷全套解决方案提升中国商业制冷的全球综合竞争力的企业使命。始终坚持质量是企业生命的的质量理念，持续进行质量改善。
         在大上，“质量不能使企业一荣俱荣，但足可使企业一损俱损”是大家公认的质量观念。良好的品质不仅体现在产品本身，更体现在服务方面。在严格管控生产质量的同时，公司也建立了完善的服务机制，确保仓储、运输、安装以及用户在使用过程中发生的问题能够得到及时有效的解决。

公司凭借长久以来诚信务实的合作精神、强大的研发生产实力和过硬的产品质量获得业界的认可。秉承“精细化”发展思想，向客户不断提供优质的产品和服务支持。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构   

  公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。

1.质量管理组织的职责：

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

2.质量部的职责和权限：

（1）质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂产品合格确认和验证

严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂。

（4）质量统计和分析

利用图表等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（二）质量管理体系

近年来，我们通过实施ISO9001：2015系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

三、质量安全风险管理

（一）质量投诉处理

公司先后制定了《国内异常质量信息管理办法》、《产品召回管理办法》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

（二）质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

（三）应急管理

质量部以《质量信息反馈单》形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部，用户服务部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

四、质量诚信管理

（一）质量承诺

我公司生产的产品具有全国工业产品生产许可证，通过了GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015质量管理体系认证，实行出厂“0”缺陷管理，具有严格的工序和成品检验程序并由山东省质量技术监督局所辖的法定质量监督检测机构对每一种规格进行抽检、出具检验报告。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

（二）营销管理

售前保障：青岛大上电器有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障：青岛大上电器有限公司为用户提供产品检验合格证书，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

五、质量管理基础

（一）标准管理

企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

（二）计量管理

1.重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成质量管理部门全面负责公司的计量设备管理工作，定期联系有资质的计量检测部门进行校检工作。

2.计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司绩效监视和测量控制程序及计量管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

（三）体系认证管理

      公司通过ISO9001:2015 GB/T19001-2016 质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

六、产品质量责任

（一）产品质量水平

青岛大上电器有限公司从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。

表1是企业质量水平情况表。

（二）产品售后责任

公司依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确大上电器商用冷冻冷藏柜的售后服务承诺，依据相关国家法律法规建立了包括安装、维修、以及三包等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

（三）企业社会责任

大上电器积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，定时清理各种危化品，做好职业危害检测身体，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患。在慈善捐赠方面，对需要帮助的职工开展了爱心捐助，在公司职工有困难的情况下，他代表公司和个人给员工资金上的支持和帮助，2015年公司员工刘汐明（男）因身体中风偏瘫不能工作，给予5万元的生活补贴，并每月给予部分经济补助；2017年公司员工王玲（女）因生小孩出现身体各器官衰竭，为了体现企业对员工的关怀，让员工能够得到及时的治疗，公司发动全体员工进行爱心捐款活动，最终募集善款近2.5万元，帮助员工度过困难。

（四）质量信用记录

2012年获得了质量管理体系认证证书、职业健康安全认证证书和环境认证证书，至今一直有效持有证书，并不断扩展证书覆盖的产品范围。

通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

第三部分  报告结语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。 21世纪是质量的世纪，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造商用冷柜精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。大德帷幄，上品智造。今天，大上人正以昂扬的斗志，豪放的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着树百年企业，创世界一流品牌的目标而迈进！